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1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙; 2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫扫描宾客信息传送; 3、掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地销售客房及服务项目; 4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务 5、负责办理客人退房及结账工作; 6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务; 7、接受客人的客房预订工作,办理换房和续房的有关手续; 8、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护; 10、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员; 11、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续; 12、熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告; 13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理; 14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作; 15、做好交接班工作。
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